컨텐츠이용료현금화 KT원인 풀고
다시 진행

결제 확인 뒤 3분이에요. 원인이 풀리고 받으실 금액을 들으신 뒤 결제하시면, 결제가 확인되고 3분이면 정산을 마쳐요. 원인 확인부터 금액 안내까지는 보통 5~15분이 걸려요.

원인이 겹쳐 있으면 푸는 동안 조금 더 걸릴 수 있고, 어디까지 왔는지 중간에 알려 드려요. 정산이 끝나면 알림 문자로 마무리를 알려 드리니 화면을 붙잡고 계시지 않아도 돼요. 정산이 끝날 때까지 같은 결제는 다시 누르지 않으시면 돼요.

남은 원인을 다시 찾아요. 하나를 풀었는데도 같은 거절이 뜬다면 다른 원인이 함께 걸려 있던 경우가 많아요. 다시 누르지 말고 그 자리에서 알려 주세요.

차단을 끈 뒤 미납 정책이 남아 있었거나, 한도가 생각보다 작았던 것처럼 겹친 원인을 하나씩 짚어 풀어 드려요. 원인이 모두 풀리면 같은 차례로 이어 가요. 다시 막힌 시각과 화면의 문구를 알려 주시면 처음보다 훨씬 빨리 좁혀져요.

네, 명의자께서 직접 누르셔요. 결제 확인 창은 KT 회선 명의자 본인의 휴대폰으로 와요. 확인을 누르는 일은 명의자께서 직접 하시고, 저희가 대신 누르지 않아요.

결제 화면이 처음이면 통화로 순서를 하나씩 짚어 드려요. 확인 번호는 명의자 본인만 보시면 되고 저희는 묻지 않으니, 누가 물어 와도 알려 주지 않으셔도 괜찮아요. 확인 창이 뜨지 않으면 누르기를 멈추고 그대로 연락 주시면 돼요.

결제 전이면 언제든 돼요. 원인을 풀고 받으실 금액을 들으신 뒤에도 마음이 바뀌셨다면 결제 전에 멈추셔도 괜찮아요. 버튼을 누르기 전까지는 어떤 결제도 이뤄지지 않아요.

멈추셨다가 다시 연락하시면 그날의 KT 정책과 차단 설정, 남은 한도를 새로 확인하고 금액도 다시 알려 드려요. 그만두셨다고 다음 상담이 달라지지 않아요. 그만두실 때 따로 이유를 말씀하지 않으셔도 괜찮아요.

정산이 끝나면 드려요. 결제가 확인되고 3분 뒤 정산이 끝나면 알림 문자를 드려요. 문자를 받으시면 이번 진행은 마무리된 거예요. 같은 거절로 애태우던 일도 여기서 끝나요.

문자에 어떤 내용이 담기는지는 상담하면서 미리 알려 드려요. 문자가 늦어진다 싶으면 결제를 또 누르기보다 먼저 연락 주세요. 어디까지 진행됐는지 확인해 알려 드려요. 문자를 받은 뒤 궁금한 점이 생기면 같은 창구로 다시 물어 주셔도 돼요.

함께 확인해 알려 드려요. 차단을 끄셨다면 마이케이티 앱의 차단 칸 표시가 달라졌는지 함께 봐요. 정책이나 한도 쪽은 상담에서 확인한 내용으로 남은 원인이 없는지 짚어 드려요.

남은 원인이 없다고 확인되면 받으실 금액을 결제 전에 안내드리고 진행해요. 확인 없이 바로 누르시기보다 한 번 짚고 넘어가는 편이 한 번에 끝나요. 풀렸는지 확실하지 않을 때는 누르기 전에 한 번 더 물어 주셔도 괜찮아요.

확인한 내용은 그대로 이어요. 앞서 짚은 원인과 회선 내용은 그대로 이어서 쓰니 처음부터 다시 묻지 않아요. 풀린 것과 남은 한도만 한 번 더 확인하고 금액 안내로 넘어가요.

다시 진행할 때는 차례가 짧아요. 결제를 마치시면 결제 확인 뒤 3분이면 정산하고, 끝나면 알림 문자로 알려 드려요. 다시 연락하실 때는 앞서 상담한 일이라고 한 줄만 적어 주시면 바로 이어 가요. 그날 바뀐 한도만 새로 짚어요.

누르지 말고 알려 주세요. 결제 화면의 금액이 안내드린 금액과 다르면 그 자리에서 멈추고 알려 주세요. 다른 앱 결제나 구독 갱신으로 한도가 바뀌었을 수 있어요.

남은 한도를 다시 확인해 받으실 금액을 새로 알려 드리고, 동의하신 뒤에만 결제가 이뤄져요. 들으신 금액과 다른 채로 진행되는 일은 없어요. 금액이 맞는지 확인하는 동안에는 결제 화면을 닫고 기다려 주셔도 괜찮아요. 맞춘 뒤에 다시 열어 진행해요.