쉽게 읽기 · 1
원인 풀고 다시 진행
풀린 뒤 다시 진행할 때 하실 일이에요. 나머지 차례는 저희가 맡아요.
다시 진행하는 동안 다른 앱 결제는 잠시 미뤄 주세요.
한도가 줄면 금액을 새로 맞춰야 해요.
풀렸다고 바로 누르지 말고 받으실 금액을 먼저 들으셔요.
들으신 뒤 진행할지 정하시면 돼요.
결제 화면의 금액이 안내드린 금액과 같은지 보시고 눌러 주세요.
다르면 그 자리에서 멈추고 알려 주세요.
결제 확인 창은 명의자께서 직접 누르셔요.
처음이면 통화로 하나씩 안내드려요.
승인 표시가 보이면 화면을 그대로 두고 정산까지 3분만 기다려 주세요.
그사이 다시 누르지 않으셔도 돼요.
정산이 끝나면 알림 문자를 드려요.
알림 문자에 들어갈 내용은 상담 중에 미리 들려 드려요.
풀린 뒤에도 같은 거절이 뜨면 다시 누르지 말고 알려 주세요.
남은 원인을 찾아 같은 차례로 이어 가요.
카톡 문의 뒤 금액 안내와 결제 차례는 통화나 문자로 넘어가요.
통화가 힘든 때는 문자로만 나누셔도 돼요.
원인이 풀린 때부터 알림 문자까지예요. 차례마다 하실 일을 짧게 담았어요.
차단을 끄셨거나 정책 쪽 확인이 끝나면 남은 원인이 없는지 함께 다시 봐요.
마이케이티 앱에서 정보이용료 한도가 얼마 남았는지 한 번 더 확인해요.
보통 5~15분 안에 수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 전에 안내드려요.
들으신 금액이 결제 화면과 같은지 보신 뒤 본인 휴대폰에서 한 번만 눌러요.
결제 확인 뒤 3분이면 정산을 마치고 알림 문자로 끝을 알려 드려요.
원인을 풀기 전과 푼 뒤를 나란히 놓았어요. 달라지는 점을 한눈에 볼 수 있어요.
기사 전체 읽기 →
쉽게 읽기 · 2
차단 설정과 남은 한도
마이케이티 앱을 열고 짚을 것이에요. 못 찾은 칸은 통화로 함께 찾아요.
앱은 명의자 본인이 로그인해야 차단과 한도 칸이 보여요.
로그인 정보는 저희에게 알려 주지 않으셔도 돼요.
같은 거절이 이어졌다면 차단 칸부터 보시면 좋아요.
켜져 있으면 한도가 남아도 결제가 멈춰요.
차단은 명의자 본인이 끄실 수 있어요.
끄는 순서는 통화로 하나씩 알려 드려요.
끈 뒤에는 정보이용료가 얼마 남았는지 봐요.
남은 크기 안에서 금액을 정해요.
소액한도와 정보이용료 한도는 별개예요.
한쪽이 막혀도 다른 쪽으로 진행할 수 있어요.
설정 한도가 최대 한도보다 낮으면 남은 크기가 작아 보여요.
설정은 명의자 본인이 바꿀 수 있어요.
요금 쪽 메뉴에서 늦게 낸 달이 있는지 함께 봐요.
미납 정책이 걸렸다면 그 상황에 맞춰 진행해요.
화면을 찍지 않고 보이는 대로 말씀해 주시면 돼요.
개인정보가 담긴 사진이 오가지 않아요.
KT망 알뜰폰이라면 차단과 한도가 가입한 회사 앱에 나와요.
회사 이름을 알려 주시면 상담 때 함께 확인해요.
차단을 끄셨다고 곧바로 결제하지 않으셔도 돼요.
남은 원인과 받으실 금액을 먼저 듣고 진행해요.
차단이 켜졌을 때와 꺼졌을 때를 놓았어요. 같은 거절이 어느 쪽인지 가려 보세요.
켜짐인지 꺼짐인지 몰라도 괜찮아요. 보이는 표시를 읽어 주시면 함께 가려요.
차단과 한도를 함께 짚고 진행한 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
쉽게 읽기 · 3
원인 따라 듣는 금액
받으실 금액을 들으실 때 알아 둘 점이에요. 들으신 뒤 천천히 정하셔도 돼요.
받으실 금액은 수수료를 미리 뺀 금액으로 알려 드려요.
들으신 금액에서 더 빠지는 것은 없어요.
원인이 다 풀린 뒤에 금액을 정해요.
풀기 전에 들은 금액은 달라질 수 있어요.
정책 사유로 금액이 달라지면 이유도 함께 말씀드려요.
그 상황에서 가능한 좋은 조건으로 맞춰요.
필요한 금액이 작아도 똑같이 안내해 드려요.
한도가 적다고 거절하지 않아요.
다음 달 KT 요금에는 결제하신 금액이 정보이용료로 청구돼요.
받으신 금액과 차이가 나는 이유도 미리 알려 드려요.
들으신 금액은 원하시면 문자로도 남겨 드려요.
결제 화면 금액과 맞춰 보실 때 편해요.
다른 곳에서 들은 금액은 참고로만 들어요.
저희 금액은 지금 확인한 내용으로 정해요.
진행 여부는 금액을 들으신 뒤 손님이 고르시면 돼요.
그만두셔도 다음 상담이 달라지지 않아요.
원인마다 금액이 어떻게 정해지는지 놓았어요. 정확한 금액은 결제 전에 알려 드려요.
표에 숫자를 적지 않은 건 회선마다 달라서예요. 확인을 마친 뒤 그날 금액을 알려 드려요.
원인마다 금액을 듣고 진행을 정한 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
미납 정책 탓에 금액이 달라진 분
미납 정책 탓에 받으실 금액이 바뀐 KT 회선이었어요. 달라진 이유를 먼저 말씀드렸고, 들으신 뒤 그 금액으로 진행하셨어요.
차단만 끄신 뒤 바로 진행한 분
결제 차단만 원인이었던 분이었어요. 끄신 뒤 남은 한도 안에서 필요한 금액 그대로 정해 결제 전에 알려 드리고 진행했어요.
컨텐츠이용료현금화 KT, 쉽게 읽기 독자 질문
하루에 두 번 진행되나요?
남은 한도 안이면 가능해요. 첫 진행이 끝난 뒤에도 정보이용료 한도가 남아 있다면 같은 날 다시 진행할 수 있어요. 남은 크기를 다시 확인한 뒤 받으실 금액을 새로 알려 드려요.
같은 달에 여러 번 진행하시면 결제 금액이 모두 다음 달 KT 요금에 함께 청구돼요. 다음 달 요금 부담도 함께 생각해 금액을 정하시면 좋아요. 두 번째 진행도 첫 번째와 같은 차례로 금액을 먼저 들으시고 결제해요.
누른 뒤 화면이 안 넘어가요?
다시 누르지 말고 연락 주세요. 결제 뒤 화면이 멈춘 듯 보여도 같은 결제를 다시 누르지 말고 그대로 연락 주세요. 승인이 됐는지부터 함께 확인해 알려 드려요.
승인이 됐다면 결제 확인 뒤 3분이면 정산과 알림 문자로 마무리되고, 넘어가지 않았다면 원인을 다시 짚어 같은 차례로 이어 가요. 화면이 멈춘 시각을 함께 알려 주시면 승인 여부를 더 빨리 짚을 수 있어요. 확인이 끝날 때까지 결제 화면은 그대로 두셔도 돼요.
앱 칸 이름이 다르게 보여요?
보이는 대로 읽어 주세요. 마이케이티 앱은 버전에 따라 칸 이름과 자리가 조금씩 달라요. 화면에 보이는 낱말을 그대로 읽어 주시면 통화로 같은 칸을 함께 찾아 드려요.
끝내 칸을 못 찾으셔도 상담은 이어 갈 수 있어요. 차단 여부와 남은 한도는 상담 중에 함께 확인하고, 그 크기 안에서 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요. 칸 이름이 낯설어도 차단과 한도를 확인하는 순서는 같으니 걱정하지 않으셔도 돼요.
차단과 한도 중 뭘 먼저 봐요?
차단 칸을 먼저 봐요. 같은 거절이 이어질 때는 차단 칸부터 보시는 편이 빨라요. 차단이 켜져 있으면 한도가 남아 있어도 결제가 멈추기 때문에, 한도를 봐도 원인이 보이지 않아요.
차단이 꺼져 있다면 그다음 정보이용료 한도가 얼마 남았는지 봐요. 두 칸 모두 문제가 없으면 요금 칸에서 미납 정책이 걸렸는지 함께 짚어 드려요. 어느 칸이 어디 있는지 몰라도 통화로 하나씩 함께 짚어 드려요.
금액 문의를 카톡으로 해요?
첫 질문은 카톡도 괜찮아요. 받으실 금액이 궁금하시면 카톡으로 먼저 물어 오셔도 괜찮아요. 같은 거절이 이어진다는 것과 필요한 금액을 함께 적어 주시면 곧바로 답해요.
원인 확인과 금액 안내는 전화나 문자로 이어서 드려요. 통화가 힘든 때라면 문자로 받아 두셔도 되고, 결제 확인 뒤 3분이면 정산과 알림 문자로 마무리해요. 카톡 첫 질문에도 받으실 금액이 어떻게 정해지는지는 먼저 설명해 드려요.
풀기 전에 금액만 들어도 돼요?
정확한 금액은 푼 뒤예요. 원인이 풀리기 전에는 남은 한도나 걸린 정책이 확정되지 않아 금액을 정확히 말씀드리기 어려워요. 그래서 원인을 짚고 푼 다음에 금액을 정해요.
어떤 것에 따라 금액이 달라지는지는 미리 설명해 드릴 수 있어요. 원인이 풀리면 수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 전에 안내드리고, 들으신 뒤 진행할지 정하시면 돼요. 원인이 풀리는 대로 금액을 곧바로 정해 드리니 오래 기다리지 않으셔도 돼요.
